+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Журнал регистрации претензий потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Журнал регистрации претензий потребителей

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если претензия или жалоба касается сертифицированного Заказчика, то при проверке претензии или жалобы должна рассматриваться результативность его сертифицированной системы менеджмента. Зарегистрированная претензия или жалоба анализируется руководителем подразделения с целью:.

Журнал учета претензий (СТО НОСТРОЙ 2.35.122-2013)

Модераторы: Михаил Шустер , Александр Карбаинов. Вернуться в Практика внедрения СМК. Управление поступившими жалобами и претензиями Опыт, ошибки, подводные камни. Упр-е документацией есть пунт, согласно которому письменные претензии регистрируются как входящие. В Процед. Упр-е несоответствующей прод-й расписано, в каких случаях у Потребителя могут возникнуть к нам претензии и кто является Ответственным.

Например мы отремонтировали бульдозер, через неделю он сдох, Потребитель нам пожаловался. Теперь появилась необходимость прописать некий алгоритм, так как на многие претензии отвечают по две недели а устные вообще игнорируют.

О поступившей письменной или устной претензии или жалобе должно быть направлено уведомление ГД и ПРК. ПРК в день получения уведомления о претензии направляет Потребителю по эл. Если эл. ПРК регистрирует претензию как потенциальное несоответствие в Журнале регистрации несоответствий и корректирующих действий. ПРК направляет претензию Ответственному лицу. Ответственное лицо определяется в соответствии с Процедурой Управление несоответствующей продукцией или получает подтверждение, что ответственный уже осведомлен о данной претензии.

Ответственное лицо рассматривает поступившую претензию. Обоснованные жалобы требуют проведения действий по исправлению. При анализе претензии необходимо определить причины, вызвавшие данное несоответствие, попробовать устранить это несоответствие коррекция и продумать меры по устранению причин корректирующие действия в соответствии с настоящей Процедурой.

В ответе должно содержаться описание немедленных мер по исправлению, которые будут предприняты. На письменные жалобы ответ всегда предоставляется в письменной форме. При отправке Потребителю ответа на претензию необходимо ставить в копию ПРК. Полученные данные о ходе рассмотрения и принятых решениях по претензии, ПРК отражает в Журнале регистрации несоответствий и корректирующих действиях.

ГД осуществляет мониторинг процесса рассмотрения и принятия решений по претензии, отражаемого в Журнале регистрации несоответствий и корректирующих действиях и может в любой момент запросить дополнительную информацию, добавить ответственных и исполнителей, изменить или отменить планируемое решение по претензии.

Ответственное лицо уведомляет об этом ПРК. ПРК выясняет насколько Потребитель удовлетворен ответом. При нарушении Ответственным лицом сроков реагирования на претензии, ПРК направляет по эл.

Почте Ответственному лицу запрос о действиях и решению по претензии с обязательным уведомлением о запросе в копии ГД. О причинах нарушения сроков реагирования Ответственное лицо докладывает ГД. Данный алгоритм мы решили прописать в Проц. В Проц. Не хочется создавать отдельную процед. На ваш взгляд, описанный выше вариант не слишком громоздкий и что имеет смысл поменять? Вот, первый же пункт: " 1.

О поступившей письменной или устной претензии или жалобе должно быть направлено уведомление ГД и ПРК " - кому жалоба поступила?

Как зарегистрирована? Кем должно быть направлено уведомление? В какие сроки? А ГД зачем напрягать? Я настоятельно рекомендую всем своим клиентам избегать в процедурах безличных положений типа "кто-то информируется" сам по себе? Положение процедуры - это требование и его лучше всего формулировать четко: кто что делает в какие сроки с каким результатом. Все должно быть конкретно, тогда и спрашивать будет с кого и за что.

Про то, что обучение не является КД уже устал писать и говорить. Сергей Трофимов писал а : 2. Сергей Трофимов писал а : 3. Сергей Трофимов писал а : 7. Сергей Трофимов писал а : 8. ГД осуществляет мониторинг процесса рассмотрения и принятия решений по претензии.

Сергей Трофимов писал а : Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли. Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия. О каком реальном управлении качеством можно говорить, если ответственный за это лишен важнейших данных? Вот ГД по мелочи грузить не имеет смысла, поэтому и должен быть порядок эскалации.

Андрей Горбунов писал а : О каком реальном управлении качеством можно говорить, если ответственный за это лишен важнейших данных? ГД осуществляет мониторинг процесса рассмотрения и принятия решений по претензии ГД не вмешивается и не занимается операционкой, он просто наблюдает и вмешивается только в исключительных случаях. Понятно, что мы заранее должны позаботиться чтобы механики все знали и умели, но мы мультибрендовая по ремонту компания, видов и брендов ремонтируемой техники почти сотня, невозможно предугадать какая техника и какого бренда будет завтра на ремонте.

Сергей Трофимов писал а : Все жалобы регистрируются ПРК в Журнале регистрации несоответствий и корректирующих действий. Это сделано, чтобы данные о всех потенциальных несоответствиях, КД и ПД по ним, находились в одном месте. Рома , если я не буду заниматься рутинной деятельностью - следить за спидометром, то я не смогу нормально управлять автомобилем. Статистика по претензиям - важнейший параметр управляемой мной системы, как я могу его не отслеживать? Андрей Горбунов писал а : с такой логикой мы договоримся до того, что директор не должен управлять предприятием, а должен встроить управление в процессы и "умереть" для предприятия.

Они что-то в ней понимают? В ней разбираются профильные специалисты. Они несут ответственность за результат операционной деятельности? За нее отвечают профильные специалисты из гембы тот же ВП. Так чего они тогда туда лезут, мешать людям работать? Когда то у нас была тема Чем менеджер по качеству может помочь владельцу процесса? Я улучшаю процедуру, точнее механизм реагирования на поступившие претензии и этот механизм будет работать в совокупности с другими механизмами или алгоритмами и влиять на всю систему.

Или вы имеете в виду, что поступали претензия - направили ее соответствующему ВП и уже он на нее реагирует? Да пожалуйста, замените пунк 4. От этого механизм реагирования на претензии нисколько не меняется, так зачем ваше уточнение? Роман Озеранский писал а : кстати, у процесса. Есть такая поговорка из времен TQM - "если начальник ОТК отвечает за качество, а начальник цеха за производственный план - брак неизбежен".

В данном случае Вы хотите выступать начальником ОТК, отвечающим только за одну характеристику. Сергей Трофимов писал а : Я не беру на себя ответственность за претензии, за них отвечает то ответственное лицо, в чьей компетенции за него отвечать.

Перечитайте плиз:. Роман Озеранский писал а : Вы занимаетесь ручным управлением - выступаете триггером, коммутирующим претензии. Сергей Трофимов писал а : Если из данной цепочки убрать ПРК, то директору опять придется самому мониторить и контролировать а вы сами хотите избавить его от рутины. Или вашим ВП на все плевать. Роман Озеранский писал а : Кто мешает директору работать с ВП по полной программе - дрючить его, мотивировать, стимулировать, увольнять в конечном итоге?

Никто не мешает. Роман Озеранский писал а : У Вас инструментария нет на них влиять, что Вы будете делать - ходить и клянчить перед ВП, типа, ну ты там Василь Василич не забудь, что у тебя претензия от клиента висит уже пару дней, а они будут Вас посылать. Сергей Трофимов писал а : 6. Последний раз редактировалось Сергей Трофимов Этот показатель никак не влияет на скорость рассмотрения претензии и принятия мер.

Сергей Трофимов писал а : Некогда жиректору работать с ВП по полной программе касательно рассмотрения претензий. Сергей Трофимов писал а : я же подробно расписал выше, есть алгоритм, ПРК контролирует чтобы он соблюдался, директор подключается при надобности. Сергей Трофимов писал а : Нормальные такие рычаги.

Пусть ВП в любой должности попробует нарушить пункт 6 и сразу сработают пункты 11 и 12, а й пункт подразумевает спрос с ВП уже директором. А й гарантирует, что ВП не отмахнется типа клиент уже доволен, пока ПРК не убедится, в Журнале претензия не будет считаться закрытой и за это с ВП опять директор может спросить Сергей Трофимов писал а : Роман, неконструктивная критика получается, вы только критикуете без дельных советов а я только опровергаю вас.

Список форумов Часовой пояс: UTC.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Конфиденциальность Правила. Регистрация Аккредитация в Росаккредитации форум для аккредитованных лабораторий Пропустить. Претензии Помощь при разработке системы менеджмента качества, документированных процедур. Руководящие документы, требования. Уважаемые форумчане, нужна Ваша компетентная помощь Вопрос: В лаборатории разработан и функционирует Журнал регистрации КД и ПД, необходим ли тогда "Журнал регистрации претензий"? Обязателен-ли он в ИЛ вообще?

Претензионная работа в организации

Фиксируется в журнале информация о причинах, средствах и методах решения проблемы, предлагаемые предъявителем претензии или жалобы, а также иная информация необходимая для эффективного анализа ситуации, включая следующее:. Срок регистрации необходимой информации в журнале — 2 рабочих дня с момента поступления претензии жалобы. При получении и рассмотрении претензии жалобы необходима особая оперативность, требующая участия всех сотрудников ОС. Если претензия жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, необходимо выявить и зарегистрировать в журнале несоответствий данные о результативности СМ заказчика, а также в срок не более 5 рабочих дней с момента получения жалобы письменно оповестить заказчика о получении такой претензии, передать заказчику оригинал жалобы при поступлении жалобы в письменном виде или переслать жалобу в электронном виде.

Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей. Участники розничного рынка во время осуществления деятельности по распределению, передаче, поставке продаже электрической энергии потребителю, оказания услуг коммерческого учета должны придерживаться требований действующего законодательства и заключенных договоров. Если между сторонами соответствующего договора возникает спорный вопрос, стороны должны принять все меры, которые применяются для урегулирования спорного вопроса, путем инициирования проведения между сторонами переговоров по спорному вопросу, предложить возможные способы его решения. Во время проведения переговоров стороны должны совместно определить наиболее приемлемое решение для урегулирования спорного вопроса.

Модераторы: Михаил Шустер , Александр Карбаинов. Вернуться в Практика внедрения СМК.

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку.

Форум по менеджменту качества

Бум легких денег подходит к концу Самая дорогая компания в мире: Саудовская Аравия ставит ценник в 1,7 триллиона долларов на свою нефтяную монополию Роспотребнадзор создаст информационный ресурс для защиты потребителей Билл Гейтс опередил Джеффа Безоса в рейтинге самых богатых людей мира Эксперт: сокращенное время продажи алкоголя снизит его потребление в России. Главное Документы Эксперты. Орешкин: идея об освобождении от НДФЛ малоимущих граждан требует проработки 22 ноября в Налоги.

Используется для печати газет или аналогичной продукции. Имеет малую плотность и соответственно не высокую износостойкость. Преимуществом такой бумаги является низкая цена.

Журнал учета претензий и исков, предъявленных к предприятию

И ещё вопрос, можно ли штраф в размере 30000 тысяч выплачивать постепенно. Нужно ли нести куда то эти квитанции. После ДТП производила комплексный ремонт в одном автосервисе. Забрала обратно в июле, все заказ-наряды, чеки на руках. Гарантия на произведенные работы - год. В октябре, спустя примерно 5 тыс км пробега застучал двигатель. Мотористы заключили, что после ремонта не было проделано отверстие в корпусе воздушного фильтра, в связи с чем компрессия выдавила задний сальник, вытекло масло из двигателя, наступило масляное голодание, провернуло коленвал.

Перед этим датчик давления масла загорался, подливали масло, опять загорался, опять подливали… Вопрос.

Аккредитация в Росаккредитации

Так, решить вопрос с определением виновной в ДТП стороны может только специалист. Или когда страховщик необоснованно отказывает в выплате при наступлении страхового случая, самостоятельно отстоять свои права бывает проблематично, учитывая, что интересы организации в суде представляет опытный адвокат. Поэтому контакты автоюриста должны быть у каждого автовладельца. Какие цены на услуги автоюристов Казани, смотрите на странице. Как работают автоюристы в Ижевске, узнайте из этой информации.

Видео: Твой Автоюрист и тонировка Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты.

Претензии и жалобы, поступающие в ОС, регистрирует в день После получения претензии или жалобы со стороны заявителей, потребителей, заносится в «Журнал регистрации претензий и жалоб» с присвоением.

Процедура обращения с жалобами и апелляциями

В связи с наличием стажа работы в РКС, возраст, когда наступило бы право на досрочную страховую пенсию - 52 года (10. В сентябре 2018 года я выработала 25 лет педстажа. Была в декрете два раза, родила двоих детей в 2001 году и 2010 году. Входят ли декретные в стаж, в связи с изменениями закона с 1 января 2019 года, когда я могу рассчитывать на получение льготной пенсии.

ЖУРНАЛ УЧЕТА ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ, ПРЕДЪЯВЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Сестре он перевёл сразу потому что оно жевёт в России,мне он перечислел 700,000руб. Долг он должен был отдать летом 2017, но у него было мало работы и он попросил до конца Осени 2017. Уже Зима денег нету.

Для обращения в соцзащиту взял справку о составе семьи, сколько дней она действует. Подскажите как правильно оформить расписку лицом, которому я брала на себя кредит.

У супруги был кредит. Потом, как бывает, начались проблемы.

Что мне делать в этой ситуации. Савченко Сара Робертовна Здравствуйте. При выходе её задержал охранник и повёл в свою комнату. Там её сфотографировали заставили указать свои данные и написать объяснительную.

Юристы онлайн сейчас в 27 регионах Юристы Онлайн. Ру - Бесплатная онлайн консультация юриста. Задайте свой вопрос юристу любым удобным способом и получите решение юридического вопроса не выходя из дома.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Допуск к прибору учета потребителя
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. meulrecme

    Отличное сообщение браво )))

  2. Казимир

    Симпатичное сообщение

  3. Татьяна

    даже незнаю

  4. inrimere

    Весьма забавная мысль

  5. Виктория

    Отличный вариант