+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя гарантийное обслуживание

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя. Так, согласно ч.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии со статьей ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара.

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

В соответствии со статьей ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье ГК РФ и ст. Изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара работы или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы. Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным , а признается как дополнительная имущественная ответственность перед покупателем.

Гарантийный срок устанавливается изготовителем продавцом в его технической документации договоре и исчисляется в днях, месяцах, годах. В соответствии со статьей ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара.

Как правило, покупателю проще предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах гарантийных сроков. В случае, если на товар установлен гарантийный срок менее 2 лет или совсем не установлен гарантийный срок, то недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок что зависит от свойств товара и его обычного использования , но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, и тогда потребитель имеет право предъявить требования, предусмотренные ст.

Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт? Согласно статье ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока.

В соответствии со статьей ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее , предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет.

Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца изготовителя , то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени - гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Но для более быстрого и бесконфликтного разрешения вопроса при оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также выданы документы об оплате товара. Перейти к содержанию Breadcrumbs Роспотребнадзор стенд Новостной блок Защита прав потребителей Гарантийное обслуживание товара.

Гарантийное обслуживание товара. Является ли установление гарантийного срока обязательным?

Инфотека по защите прав потребителей

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров на которые установлен гарантийный срок - технического паспорта или иного документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи. Требования потребителя о технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг" и технического паспорта или другого документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующих изделия или отдельной составной части, а также выполнение регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

Гарантийное обслуживание закон о защите прав потребителей

В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков и 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока дополнительное обязательство. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения

Если после покупки товара, на который распространяется гарантия, в течение срока гарантии были обнаружены недостатки поломки, отсутствие заявленных характеристик и так далее , то покупатель вправе обратиться к продавцу, с требованием провести гарантийный ремонт изделия. При этом такой вид ремонта должен быть абсолютно бесплатен для покупателя. Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. В обязательном порядке указываются:. В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке. На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т. В данной статье мы рассмотрим основные правила, касающиеся проведения гарантийного ремонта автомобилей. Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем продавцом, если он не установлен изготовителем и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Отправить заявку. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями.

Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. Купить систему Заказать демоверсию. Статья 6. Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Не менее важным принципом в нашем коллективе является прозрачность исполнения юридических услуг. В любой момент Вы можете узнать о ходе ведения дела нашими юристами. Правовой центр "Юрдела" - это юристы по жилищным вопросам, недвижимости, наследственным и семейным делам, которые любят свою работу и на первый план ставят профессиональный интерес. Основными услугами нашего правового центра являются консультации юриста и представление интересов в суде по гражданским делам: жилищным вопросам, арбитражным, семейным и наследственным делам, а также помощь по юридическому сопровождению сделок с недвижимостью.

Бесплатные консультации юриста ведутся круглосуточно. Мы оказываем квалифицированную юридическую помощь и услуги по земельным вопросам в отношении земельных участков.

Закон Украины N XII «О защите прав потребителей» Редакция от обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт.

Раздел имущества в суде. Как подать на раздел имущества. Брачный договор - что это такое, как его составить и когда может быть заключен Что такое брачный договор, требования к документу.

Контактировать с юристами и обсуждать вопросы в сфере военного права, приходится военнослужащим и членам их семьи. Вот небольшой перечень проблем, с которыми сталкиваются специалисты в области военного права, решая задачи своих клиентов.

Вид определен военным, потерявшим здоровье во время службы в армии или погибших в результате травмы. Размер ежемесячной компенсации зависит от группы инвалидности и количества членов семьи, между которыми она делится и выплачивается посмертно.

Профессиональная консультация юриста онлайн: проблемы, которые мы решаем Спектр предлагаемых юридических услуг, который оказывает юрист онлайн, достаточно широк: Проблемы с банковскими кредитами; Трудности, касающиеся получения гражданства; Нарушения трудового законодательства; Вопросы по судебному производству; Составление всевозможных заявлений; Защита прав и свобод во всех остальных случаях.

Акция приурочена ко Дню образования адвокатуры Республики Беларусь, которой исполнится 97 лет.

Здравствуйте, возник такой вопрос. Выписали штраф мне и моему молодому человеку, мне (5000) за управление транспортным средством не имея прав, молодому человеку (30000) за дачу управления руля человеку не имевшему права.

Так вот в чем вопрос, оплатили штраф 5000 тысяч в Сбербанке, имеем квитанцию об оплате штрафа, скажите с этой квитанцией нужно куда то идти.

Что делать, если вас атакует коллекторское агентство. Антиколлектор в лице юриста поможет справиться с этой проблемой.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон "О защите прав потребителей" и гарантийное обслуживание
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мстислава

    Это мне не совсем подходит.

  2. Севастьян

    Да уж По моему мнению, об этом пишут уже на каждом заборе :)