+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как ответить покупателю на его жалобу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как ответить покупателю на его жалобу

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer. Для улучшения отображения сайта сделайте следующие действия:. Все поля обязательны для заполнения. Ваше сообщение обязательно будет рассмотрено нашими специалистами. В жизни каждой компании случаются неприятные моменты — претензии клиентов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться.

Сегодня свой день рождения празднуют пользователей. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера. Информационно-правовая система Форум Обмен документами. Контакты Войти или Зарегистрироваться. Запомнить на этом компьютере.

Главная ИПС Нормативка. Рубрика : Юридические вопросы Ответов : Оценок нет. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:. Идет отправка уведомления Джессика [e-mail скрыт] Надо работать не 12 часов,а головой. Стив Джобс.

Не бойся врагов -- в худшем случае они могут убить тебя. Не бойся друзей -- в худшем случае они предадут тебя. Бруно Ясенский Для того, чтобы возобладало зло, достаточно уж того, чтобы хорошие люди ничего не делали. Берг Не принимай благодеяний,без которых ты можешь обойтись.

Кант Женщины ошибаются,когда думают,что все мужчины одинаковы, а мужчины ошибаются, когда думают, что все женщины разные. Джоаккино Россини. Свиток: п. Совета Министров Республики Беларусь Продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Если изготовителем продавцом, импортером, представителем, ремонтной организацией является индивидуальный предприниматель — фамилию, собственное имя, отчество если таковое имеется индивидуального предпринимателя; сведения о подтверждении соответствия товаров работ, услуг , подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации; количество или комплектность товара; необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления покупателю, в том числе относящиеся к договору сведения по просьбе покупателя; штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка недостатков должны быть указаны в документе, подтверждающем факт покупки.

При продаже конфискованного товара или обращенного в доход государства иным способом покупателю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом.

Товары, фасованные и упакованные в потребительскую тару не в месте их изготовления, кроме информации, указанной в части второй настоящего пункта, должны содержать информацию о фасовщике и упаковщике. При реализации развесных товаров информация, указанная в абзацах втором, четвертом, седьмом—девятом части второй настоящего пункта, должна размещаться в местах, доступных для ознакомления с нею покупателей.

При реализации покупателю непродовольственных товаров, срок службы и или срок хранения которых истекли кроме лекарственных средств , но реализация которых разрешена в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь, покупателю должна быть предоставлена информация об истекших сроке службы и или сроке хранения товаров, о дате и номере разрешения на дальнейшую их реализацию и сроке, в течение которого товары возможны к использованию.

При оказании покупателю услуг общественного питания по его требованию должна быть предоставлена информация о составе пищевых продуктов, блюд, кулинарных изделий, указанных в меню, способах их кулинарной обработки.

Информация о товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателя на белорусском или русском языке в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до покупателей устанавливаются Правительством Республики Беларусь. Екатерина [e-mail скрыт] Беларусь, Брест. Порталы для специалистов. Бухгалтеру Экономисту Юристу.

Каждый нормальный HR должен знать об этом инструменте оценки Знаю, а что толку, если в компании мы его не используем Нет, а что это такое? Посмотреть результаты. Вам интересно мнение коллег и руководителя о вашей работе? Да, желательно, не анонимное Да, но только руководителя Да, но только коллег Нет, мне не интересно Посмотреть результаты. Вы бы хотели, чтобы у вас в компании был персональный рейтинг? Да, это же прикольно Нет, смахивает на социалистическое соревнование У меня уже есть Посмотреть результаты.

Статистика форума. Посмотреть все. Базовая арендная величина 16,90 руб. Бюджет прожиточного минимума ,83 руб. Тарифная ставка 1-го разряда 41,00 руб. Размер МЗП с 1 января текущего года ,00 руб.

Индексированная МЗП ,00 руб. Начисленная средняя зарплата по республике 1 ,40 руб. Начисленная средняя зарплата рабочих и служащих 1 ,40 руб. Вы можете выбрать другой город для информера. Наши виджеты! Контактная информация Блог проекта Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Размещение рекламы.

Всем привет. Помогите написать ответ на жалобу. Ко мне обратился молодой человек по причине покупки у меня ТНВД топливный насос высокого давления. Ему нужен был ТНВД механический , именно такой я ему и продал. На следующий день он принёс мне мой ТНВД и сказал что он не такой как у него , а ему нужен был электронный что он художник и не его дело разбираться в насосах.

Я попросил у него чек который я ему пробил во время продажи,на что получил ответ что у него его нет и я ему его не давал. После непродолжительного диалога он попросил у меня книгу жалоб и предложений.

Я вернул ему деньги за купленный товар но он всё равно оставил запись в книге. Он написал что я при продаже не дал ему чек и что мол я ему продал товар за "доллары сша" не заберёшь же ручку у столь настойчивого товарища.

И со словами "Теперь ты думай" он ушёл. Народ я не разу не сталкивался с записями в книге помогите правильно составить ответ. Зарание благодарен. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления В ответе так и напишите:Чек был пробит,оплата производилась в белорусских рублях,деньги за возвращенный товар вернул по устному заявлению Надо было заявление на возврат денег у него взять и документ,что деньги возвращены и претензий не имею.

На пустом месте жалобы не пишут. Или конкуренты. Я не думаю что,конкуренты. Я думаю если его сейчас найти для того что бы он написал заявление на возврат денег он меня пошлёт. Это грабеж! На каком основании возникли эти проценты? А вы продали - и рады. Представляю,как Вы с ним общались.

Цитата: На следующий день он принёс мне мой ТНВД и сказал что он не такой как у него , а ему нужен был электронный что он художник и не его дело разбираться в насосах.

Встречалась с таким отношением продавцов. Цитата: если его сейчас найти для того что бы он написал заявление на возврат денег он меня пошлёт. Попытка не пытка. Но ответ Вы должны написать. Могут быть контрольные закупки в связи с подозрением торговли за ИВ. Вы, по мойму неправильно поняли,проценты возникли с того что бы люди просто так не приходили и не брали запчасти напрокат.

А то очень удобно пришол ,взял попробовал в этом дело или нет и вернул как в прокатное бюро только бесплатно. А ещё проще на срок гарантии взял и заказал из польши или литвы подешевле.

Я торгую авто запчастями бывшими в употреблении и посему на товар бывший в употреблении не распространяются некоторые правила торговли и при том по неграмотности или по факту незнания законодательства моего покупателя оставившего запись, за продажу за валюту и так же за покупку за валюту наказывается обе стороны с конфискацией суммы сделки , так вот вопрос кому от этой записи может быть хуже.

Я вернусь к вопросу как грамотней написать ему ответ что бы и вопрос закрыть и что бы этот "болван" самому себе не навредил? Я советовала написать ответ так: Джессика писал а : Чек был оформлен пробит по кассе ,оплата производилась в белорусских рублях,деньги за возвращенный товар в белорусских рублях были Вам возвращены по устному заявлению.

В любом случае, с покупателем следует наладить контакт,может быть,после ответа на жалобу он напишет в книгу замечаний и предложений опровержение написал со зла,был пьяный,неадекватный,сорвал злость на невинном человеке и т. Попробовать можно спасибо за поддержку. Добрый день! Может быть кто-нибудь подскажет, обязательно ли в ответе на жалобу, оставленную в книге замечаний и предложений, указывать право заявителя на обжалование решения в вышестоящую инстанцию???

И чем это предусмотрено???

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом.

Образец ответа на жалобу покупателя продавца

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать.

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Вход на сайт

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. В нем содержится разработанная с учетом требований законодательства и сложившейся практики инструкция по рассмотрению заявлений граждан и оформлению мотивированных ответов на них.

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины! Конечно, так отвечать на требование о выдаче книги замечаний и предложений не стоит, равно как и несерьезно относиться к ее ведению и оформлению. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал. Нормативные правовые акты, определяющие порядок ведения книги замечаний и предложений Декрет от Фактически своим клиентам мы продаем только услугу доступа в интернет. Итог: женщина делает запись в книге замечаний и предложений на две страницы о том, что ей нахамили, оказали неквалифицированную помощь, она потеряла время и деньги и т.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

После получения судебного приказа и неисполнения его должником было инициировано исполнительное производство, но спустя неделю должник подал заявление на банкротство. Как мне быть и есть ли шанс получить свои деньги. И я, и должник находимся в Гродно. Эти требования направляются управляющему по почтовому адресу должника или иному почтовому адресу, указанному в тексте объявления об открытии конкурсного производства, а также в экономический суд, осуществляющий производство по делу об экономической несостоятельности (банкротстве).

Требования кредиторов направляются управляющему вместе с документами, позволяющими установить размер указанных требований.

Как правильно написать ответ на жалобу или благодарность клиента в книге отзывов и Как ответить на обоснованную претензию покупателя? достаточно поблагодарить потребителя за его мнение и сказать, что к нему​.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

Осуществляет государственное управление охраной труда на территории Ульяновской области в пределах своих полномочий, координирует деятельность исполнительных органов государственной власти Ульяновской области в сфере охраны труда, обеспечивает методическое руководство в сфере охраны труда.

Разрабатывает проекты законов и иных нормативных правовых актов по вопросам улучшения условий и охраны труда. Осуществляет разработку государственных программ Ульяновской области, предусматривающих мероприятия, направленные на улучшение условий и охраны труда, реализует указанные государственные программы и обеспечивает контроль за их реализацией.

Разрабатывает прогноз баланса трудовых ресурсов на текущий год и плановый пятилетний период в целом по Ульяновской области, а также в разрезе муниципальных образований Ульяновской области. Осуществляет мониторинг деятельности исполнительных органов государственной власти Ульяновской области по обеспечению трудовыми ресурсами приоритетных отраслей экономики.

Вопросами военного права в нашей компании занимаются исключительно правоведы, специализирующиеся на данной сфере и имеющие большой опыт успешного решения вопросов. В перечень услуг нашего юридического центра входит весь спектр правовой помощи призывникам и военнослужащим, включая вопросы призыва, пенсий, жилья и регрессов военнослужащих. Обратившись к нам, Вы гарантированно получите квалифицированную помощь по любому юридическому вопросу.

Я сам как адвокат уже достаточно давно практикую, и я знаю. За последние 20 лет было очень много вопросов, когда люди обращаются: "Мы понимаем, что не можем оплатить.

Хотя бы просто проконсультируйте". Это не попадает под категорию этого закона, но я знаю, что многие адвокаты, многие юристы просто по зову сердца чисто по-человечески помогают этим людям, подсказывают, куда идти, какие дальнейшие шаги можно предпринимать.

Хочу подать в суд по общедомовому имуществу, потекла батарея,сказали что не по аварийной срезали а по собственному желанию, управляющая компания ведет себя по хамски, сделали видеосъемку без нашего разрешения, они имеют на это право. Купил авиабилеты в компании Севен по тарифу ,который позволяет возврат билетов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Гениальный ответ на возражения клиентов - Работа с возражениями в продажах 18+
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tingcreedurfa

    Извините за то, что вмешиваюсь… Я здесь недавно. Но мне очень близка эта тема. Пишите в PM.

  2. Меланья

    А почему вот исключительно так? Я считаю, почему не раскрыть данную тему.

  3. Кир

    Извиняюсь что, ничем не могу помочь. Но уверен, что Вы найдёте правильное решение. Не отчаивайтесь.

  4. cylroebestno

    Это новьё

  5. Павел

    Что за безумная мысль?

  6. Остап

    Прямо даже не верится, что такой блог есть :)